سياسة الإرجاع والضمان الشاملة
عميلنا العزيز، نلتزم في مؤسسة المسرحي بتطبيق أعلى معايير الشفافية فيما يخص سياسة الإرجاع والضمان لجميع الأجهزة والخدمات التي نقدمها. هدفنا هو ضمان حقك الكامل وتوفير تجربة شراء خالية من المخاطر في الرياض وكافة مدن المملكة.
1. شروط الإرجاع والاستبدال (المهلة الزمنية)
يحق لعملائنا الكرام طلب إرجاع أو استبدال أجهزة كشف التسربات الإلكترونية خلال مدة تصل إلى 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج. لكي يتم قبول الطلب وفقاً للأنظمة المعمول بها، يرجى التأكد من الآتي:
- أن يكون الجهاز بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه في مواقع عمل.
- وجود كافة الملحقات والكتالوجات وعلبة التغليف الأصلية دون تمزيق.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء الإلكترونية.
- ألا يكون العطل ناتجاً عن سوء الاستخدام، السقوط، أو محاولة الفك خارج مراكز صيانتنا.
2. سياسة الشحن ومن يتحمل التكاليف؟
نحن نؤمن بالعدالة في التعامل، لذا تم تقسيم تكاليف الشحن كالتالي:
أ. في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي:
إذا وصلك المنتج تالفاً أو مختلفاً عما طلبت، تتحمل مؤسسة المسرحي 100% من تكاليف الشحن (الإرجاع والإرسال الجديد)، ويتم تعويضك فوراً بجهاز جديد أو استرداد المبلغ.
ب. في حال الرغبة في التبديل أو الإرجاع (دون عيب):
إذا غيرت رأيك وقررت إرجاع المنتج وهو سليم، لا توجد مشكلة! سيتم خصم رسوم الشحن فقط من المبلغ المسترد، ويتحمل العميل تكلفة إيصال المنتج إلى مستودعنا في الرياض لفحصه.
3. الضمان الذهبي (5 سنوات)
تتمتع جميع أجهزتنا بضمان يمتد لـ 5 سنوات يشمل القطع الإلكترونية والحساسات. هذا الضمان يعكس ثقتنا بجودة ما نقدمه. كما أننا لا نكتفي ببيع الأجهزة، بل نحن خبراء في المجال الميداني أيضاً.
يمكنك الاعتماد علينا في الخدمات الميدانية المتكاملة، حيث نمتلك فرقاً متخصصة تعتبر الأفضل كـ شركة كشف تسربات المياه بالرياض، نستخدم فيها نفس الأجهزة الدقيقة التي نبيعها لعملائنا.
4. آلية استرداد الأموال
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه من قبل قسم الجودة (تستغرق العملية 2-3 أيام عمل)، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى حسابك البنكي أو البطاقة الائتمانية التي تم الدفع منها، خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بك.
هل لديك استفسار آخر بخصوص الضمان؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك عبر الواتساب أو الاتصال المباشر.